Mein liebes Internet…
geht im Moment wieder seinen normalen Gang. Gestern, bzw. Vorgestern sah dies noch ganz anders aus. Die Routergeschichte kennt ihr ja bereits, da ich aber da auch nicht wirklich weiter gekommen - immerhin, ich habe mein Passwort wieder - habe ich mich direkt an Arcor gewandt. Ich muß fairerweise erwähnen, ich war bis dato mehr als zufrieden, sowohl mit dem Service, als auch dem Support und die Leitung hatte nur einmal einen vier Stunden Ausfall, und das in zwei Jahren. Passt halt alles - bis jetzt.
nicht 1 zu 1 dokumentiert, aber Sinngemäß.
Arcor: Schönen guten Abend Herr Ditges, was kann ich für Sie tun?
Ich: Ja guten Abend, ich habe seit gestern Nachmittag massive Verbindungsprobleme, Router bereits 5-10 mal resetet seit gestern - keine Veränderung. Was könnte es noch sein?
Arcor: Herr Ditges, sie haben 16k DSL?
Ich: ja, sollte so bei Ihnen in den Unterlagen stehen.
Arcor: Ja steht es - sie haben welches Betriebssystem?
Ich: Hä? Windows XP *wieso interessiert das Betriebsystem?*
Arcor: Herr Ditges, die Leitung die sie verwenden ist zu schwach für 16k DSL…
Ich: Zu schwach?
Arcor: Sehen Sie, wenn zuviele Leute zeitgleich DSL nutzen und über Ihre Leitung gehen, dann geht das zu Ihren Lasten…
Ich: Moment - das würde heißen - sie verkaufen zu viele Anschlüsse und ich muss darunter leiden? Na herzlichen Glückwunsch…. *grmpf - das meint der sicher anders*
Arcor: Ich würde Sie bitten auf 6k downzugraden…
Ich: Bitte was? *ich weiß was er meint - aber nein Heiko das meint der sicher nicht so*
Arcor: Wir benötigen von Ihnen schriftlich, das Sie von 16k DSL auf 6k DSL wechseln….
Ich: Jetzt mal langsam…
Arcor: … denn die Leitung die Sie verwenden ist zu schwach für 16k DSL.
Ich: Jetzt mal bitte zum mitschreiben. Ich habe seit etwas mehr als einem Jahr DSL 16k bei Ihnen - bis dato Problemlos. Jetzt melde ich mich und Sie sagen ich muss downgraden, weil sie zu viele Anschlüsse verkaufen und ich bin der Depp. Wo ist jetzt hier die Logik?
Arcor: Ja sehen Sie, wenn sich viele über DSL einwählen geht das zu Ihren Lasten.
Ich: Dann rüsten Sie auf - ich habe DSL 16k bestellt - habe 16k erhalten - kommen Sie dem nicht nach habe ich ja Sonderkündigungsrecht. Korrigieren Sie mich wenn ich falsch liege, aber Sie sagen mir jetzt, ich kann kein DSL 16k mehr nutzen - da jetzt die Leitung zu schwach ist, das heisst also, Arcor kommt den mir versprochenen Leistungen nicht nach - heißt, ich kann vom meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen - sehe ich das richtig?
Arcor: Herr Ditges, ungern würden wir Sie als Kunden verlieren - aber ja, Sie haben Recht - wenn Sie dem zustimmen, können sie vorzeitig kündigen.
Ich: Erstens: ich stimme hier und jetzt garnichts zu…
Arcor: Das bräuchten wir sowieso schriftlich…
Ich: und zweitens: prüfen Sie jetzt erstmal die Leitung als solches - das wurde ja noch nicht gemacht - nur in den Raum geworfen.
Arcor: Herr Ditges, gerne prüfen wir Ihre Leitung, das dauert ca. eine Woche und wir melden uns dann wieder bei Ihnen.
Ich: Bitte? Eine Woche *mönsch - ich war ja mal bei der Konkurrenz, die mit T am Anfang - selbst die brauchten keine Woche, wasn hier los?* Sie brauchen wirklich eine Woche? Solange musste ich auf Arcor aber noch nicht warten.
Arcor: Herr Ditges, wir machen dies natürlich so schnell wie möglich, es kann aber mitunter eine Woche dauern.
Ich: Prüfen Sie - Sie haben mir bestätigt, das ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann und dies werde ich nun bedenken.
Arcor: Herr Ditges, lassen Sie uns erstmal prüfen und dann setzen wir uns gemeinsam nochmal hin…
Ich: Machen Sie das was Sie für richtig erachten - ich werde dem nach gehen was ich für richtig erachte.
Arcor: Herr Ditges, wir melden uns bei Ihnen…
Ich: Wunderbar, einen guten Abend noch…
Arcor: Wünsche ich auch…
Aargs - das war doch wirklich deren Ernst? Habe dann natürlich die Konkurrenz, die mit dem T angerufen. Haben ab kommenden Monat ein nettes Angebot - inkl. Hotspot Nutzung - na das kommt mir doch sehr gelegen. Und was Arcor angeht - ich bin gespannt - heute funktioniert *dreimalaufHolzklopft* alles wieder problemlos.

